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Spese di Spedizione gratuite!

Servizio Clienti - Domande frequenti & Risposte








    • Come  posso ordinare su www.voegele-shoes.com?
      • Nel negozio online Vögele-Shoes possono effettuare acquisti sia utenti registrati che non registrati (ospiti). 
      • Cercate gli articoli desiderati nel nostro assortimento. 
      • Selezionate la taglia, il colore e il numero dell'articolo e inseriteli nel carrello.
      • Cliccando sul carrello (in alto a destra) durante l'acquisto potete controllare in qualsiasi momento cosa contiene.
      • Una volta terminati gli acquisti, inserite eventualmente un codice di accredito sotto il carrello e cliccate sul pulsante "Vai in cassa".
      • Inoltre avrete una panoramica del vostro carrello.
      • Cliccando sul pulsante „Vai alla cassa“ arrivate alla pagina di login o di registrazione.
      • Inserite il vostro indirizzo di consegna e di fatturazione. Per i clienti registrati appare automaticamente l'indirizzo indicato nell'account cliente.
      • Poi selezionate ancora la modalità di pagamento desiderato e confermate le CG al termine del vostro ordine. 
      • Se avete inviato l'ordinazione, riceverete un'e-mail di conferma. 
      • Inoltre riceverete anche un'e-mail informativa non appena la vostra merce sarà stata spedita. 
      • Potete seguire lo stato aggiornato della vostra spedizione con l'aiuto del cosiddetto numero "Track & Trace". I clienti registrati trovano il numero di "Track & Trace" nei dettagli dell'ordine nell'account cliente.
    • Devo pagare le spese di spedizione?

Se ordinate nello shop online Vögele Shoes non vi verranno addebitate le spese di spedizione. Se dobbiamo inviarvi delle consegne parziali, non verranno neppure calcolati i costi di spedizione per il vostro ordine. Non vengono addebitati altri costi supplementari.

    • Come faccio a riscattare un codice sconto nel negozio online Vögele-Shoes?

Una volta inseriti tutti gli articoli desiderati nel carrello, potete inserire il codice di accredito prima di andare alla cassa. Il campo relativo si trova sotto il carrello. Dopo il pagamento il codice di accredito per quest'ordine non può più essere utilizzato.

    • Devo pagare in caso di reso?

Potete sempre restituire in qualsiasi momento e gratuitamente i vostri acquisti in una filiale (Filialfinder) di vostra scelta. Se ci inviate gli articoli per posta, la spedizione è a pagamento.

    • Come faccio a sapere che un articolo è disponibile nel negozio online Vögele-Shoes?

Una volta selezionato l'articolo desiderato nella vostra taglia, vi saranno mostrare le possibilità di ordinazione. Se l'articolo nella taglia desiderata non è più disponibile a magazzino, vi facciamo altre proposte adatte alla vostra scelta oppure vi offriamo la possibilità di acquistare questo articolo in una filiale. Sempre che sia disponibile.

    • Come faccio a trovare l'articolo che desidero nel negozio online Vögele-Shoes?

      Su www.voegele-shoes.com avete due possibilità di trovare i vostri articoli desiderati:

      • potete utilizzare le voci del menu principale Uomo, Donna, Bambini e poi proseguire da lì selezionando e filtrando i criteri che desiderate;
      • oppure potete eseguire una ricerca per prodotto tramite testo libero, per esempio in base a criteri quali: codice articolo, marca, nome prodotto, tipo di prodotto, colore, fattura ecc.
    • Nel negozio online Vögele-Shoes possono verificarsi variazioni di prezzo in seguito al mio ordine?

È possibile che, per svariati motivi, l'articolo subisca occasionalmente una riduzione di prezzo. Tuttavia, per gli acquisti effettuati vale sempre il prezzo indicato al momento dell'ordine. Purtroppo non possiamo garantire che non ci saranno successivi adeguamenti di prezzo sugli articoli ordinati.

    • Come posso essere sicuro che il mio ordine abbia avuto successo?

Il vostro acquisto su www.voegele-shoes.com si è concluso con successo se avete ricevuto la conferma d'ordine via e-mail. In questo modo sapete sempre dove si trova il vostro ordine, ricevete da noi anche un'e-mail con un numero „Track & Trace“ non appena la vostra spedizione è stata consegnata al nostro partner di spedizione. Con il numero „Track & Trace“ potete seguire la vostra spedizione.

    • Nello shop online Vögele-Shoes posso pagare su fattura?

Su www.voegele-shoes.com potete pagare anche con fattura in caso di solvibilità positiva. Se le scarpe non vanno bene o l'articolo non vi piace, potete rispedire la merce entro 14 giorni dalla ricezione. Per il pagamento vi basterà semplicemente scalare dall'importo della fattura il valore degli articoli che non volete. Riceverete una fattura relativa al vostro ordine tramite Billpay. La fattura viene consegnata insieme al pacco. Al ricevimento della fattura avete 30 giorni dalla data di spedizione per effettuare il pagamento. Qualora foste in ritardo con il pagamento, Billpay si riserva il diritto di addebitarvi le spese di sollecito. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle CG di Billpay. Se gli articoli ordinati corrispondono alle vostre aspettative, vi invitiamo a pagare la fattura entro i termini di pagamento indicati.

  • Nello shop online Vögele-Shoes posso pagare a rate?

E possibile pagare a rate a partire da un valore di ordine di CHF 150.00. Con un importo totale inferiore a CHF 500.00 è possibile scegliere tra 3 , 6, 9 e 12 rate . A partire da CHF 500.00 può essere pagato solo in 3 rate.

    • Posso modificare in un secondo momento il mio ordine su www.voegele-shoes.com?

Se ha già inviato il suo ordine purtroppo non possiamo modificarlo successivamente. In questo caso siete pregati di fare un nuovo ordine.

    • Vögele-Shoes consegna a qualsiasi indirizzo?

Per ogni ordinazione potete indicare un indirizzo di consegna diverso. Per i clienti registrati gli indirizzi inseriti restano memorizzati.

    • Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi.

    • Il negozio online Vögele-Shoes prevede un minimo d'ordine?

Nel negozio online Vögele-Shoes è possibile effettuare quanti ordini si desidera, ogni volta che si desidera. Su www.voegele-shoes.com non è previsto un ordine minimo.

    • C'è un limite d'ordine?

Per le ordinazioni con fattura, è previsto un limite di CHF 499,-. Se scegliete come metodo di pagamento la carta di credito, PayPal o PostFinance, il limite dipende da quello della vostra carta o del vostro conto.

    • Dove posso vedere i miei ordini?

Se siete un cliente registrato potete vedere facilmente tutti i vostri ordini nel vostro account cliente. Per farlo accedete a „Il mio Vögele-Shoes“ e avrete una panoramica dei vostri ordini. Per maggiori dettagli cliccate su „Visualizza ordine“.

    • Gli articoli presenti nel negozio online Vögele-Shoes possono essere acquistati anche presso un punto vendita?

Tutti i prodotti disponibili presso i punti vendita sono presenti anche nel negozio online Vögele-Shoes. Tutti gli articoli sono disponibili allo stesso prezzo sia nel negozio online che presso i punti vendita.

    • Posso far consegnare il mio ordine in una filiale dove andrò personalmente a ritirarlo?

Se presente a magazzino, nella pagina dettagliata di ogni articolo potete scegliere in quale filiale desiderate ritirare questo articolo cliccando su „Consegna in filiale“. Una volta nella filiale desiderata, potete decidere se acquistare l'articolo ordinato. La consegna in una filiale non vi obbliga all'acquisto.

    • Chi posso contattare se ho domande sul mio ordine?

Potete contattare in qualsiasi momento il nostro Servizio Clienti telefonicamente o via e-mail se avete domande sul vostro ordine. Il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione da lunedì a sabato dalle 8 alle 22 al numero +41 (0)848 830 838. Inviate le vostre richieste via e-mail all'indirizzo customerservice@voegele.com.

    • Posso usufruire del diritto di recesso?

Potete rifiutare le merci entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione in forma scritta - per lettera o e-mail - oppure potete rispedircele. Qui trovate informazioni dettagliate sul vostro diritto di recesso.

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