Servizio Clienti - Domande frequenti & Risposte

    • Devo pagare le spese di spedizione?

Ordinando all’online shop di Vögele-Shoes non si paga NESSUNA spesa di spedizione. La consegna della merce ordinata è e resta gratuita.

    • Devo pagare in caso di reso?

Potete sempre restituire in qualsiasi momento e gratuitamente i vostri acquisti in una filiale (Filialfinder) di vostra scelta. Se ci inviate gli articoli per posta, la spedizione è a pagamento.

    • Come mi viene risarcito il pagamento degli articoli restituiti?

Sia che abbiate reso le merci per posta o che le abbiate riportate in una delle nostre filiali, vi rimborsiamo il prezzo d'acquisto delle merci rispedite o restituite nello stesso modo che avete utilizzato per pagare la merce.

    • Posso restituire gli articoli Vögele-Shoes ordinati in una filiale?

Potete restituire qualsiasi articolo in una delle nostre filiali (⇒ Filialfinder). Lì viene eseguita la scansione del vostro articolo alla cassa e vi viene accreditato l'ordine. Ricevete uno scontrino e una panoramica complessiva via e-mail del vostro accredito.

    • È prevista una spedizione express?

      Non offriamo spedizioni express.

    • In quali paesi posso ordinare nello shop online di Vögele-Shoes?

Potete ordinare dalla Svizzera e dal Principato del Liechtenstein. Sarete automaticamente indirizzati allo shop online Vögele-Shoes specifico per il vostro paese.

    • Vögele-Shoes consegna a qualsiasi indirizzo?

Per ogni ordinazione potete indicare un indirizzo di consegna diverso. Per i clienti registrati gli indirizzi inseriti restano memorizzati.

    • Posso ricevere il mio ordine a una data di consegna fissa?

Attualmente non è possibile indicare il momento esatto della consegna. Ricevete anche una e-mail con un numero „Track & Trace“ non appena la vostra consegna viene spedita. Con questo numero potete seguire la vostra spedizione.

    • Posso far consegnare il mio ordine in una filiale dove andrò personalmente a ritirarlo?

Se presente a magazzino, nella pagina dettagliata di ogni articolo potete scegliere in quale filiale desiderate ritirare questo articolo cliccando su „Consegna in filiale“. Una volta nella filiale desiderata, potete decidere se acquistare l'articolo ordinato.

La consegna in una filiale non vi obbliga all'acquisto.

    • Posso sostituire un articolo con un altro completamente diverso?

Purtroppo generalmente non è consentita una sostituzione diretta con un altro articolo. Se desiderate sostituire un articolo, vi preghiamo di eseguire un nuovo ordine online. Tuttavia potete restituire gratuitamente le merci ricevute entro 14 giorni riportandole in una delle nostre filiali oppure rispedendocele (a pagamento). Nel farlo prestate attenzione ai punti indicati qui in modo da essere certi che il reso sia immediato e senza problemi.

    • Dove devo spedire il pacco con l'articolo da restituire?

Per la restituzione dell'articolo utilizzate l'adesivo con l'indirizzo allegato. Qualora questo adesivo non fosse incluso nella spedizione o fosse andato perduto, gli articoli vanno inviati al seguente indirizzo:

Karl Vögele SA
Divisione Services
Burgerfeldstrasse 15
CH -8730 Uznach

    • Come so che il mio reso è arrivato a Vögele-Shoes?

Non appena il vostro reso è stato elaborato dalla nostra divisione Service, ricevete una conferma via e-mail che contiene l'elenco degli articoli resi e l'importo accreditato per il suo ordine.

    • Chi posso contattare in caso di domande sulla mia consegna o reso?

Potete contattare in qualsiasi momento il nostro Servizio Clienti telefonicamente o via e-mail se avete domande sulla vostra consegna o sul vostro reso. Per questi problemi il nostro Servizio Clienti è raggiungibile da lunedì a venerdì dalle 8 alle 17 al numero +41 (0) 848 830 838. Inviate le vostre richieste via e-mail all'indirizzo customerservice@voegele.com.

    • Che indirizzo indico nello shop online Vögele-Shoes come indirizzo di fatturazione?

Per la verifica della solvibilità eseguita per ogni ordine dovete indicare il vostro indirizzo personale.

È quindi importante che ci comunichiate sempre il vostro indirizzo personale anche se siete un utente registrato e vorreste far recapitare la merce per es. sul vostro posto di lavoro. Se non indicate nessun indirizzo di consegna diverso, questo corrisponde all'indirizzo di fatturazione.

    • Lo shop online Vögele-Shoes prevede un minimo d'ordine?

Per le ordinazioni con fattura, è previsto un limite di CHF 499,-. Se scegliete come metodo di pagamento la carta di credito, PayPal o PostFinance, il limite dipende da quello della vostra carta o del vostro conto.

    • Cosa accade se supero il limite d'ordine nello shop online Vögele-Shoes?

Se superate il limite d'ordine non vi è permesso eseguire l'acquisto con fattura. Potete pagare il vostro ordine con carta di credito, PayPal o Postfinance.